Ob ein Dienst ekostenlos ist oder nicht, ist völlig unerheblich.
Und ob es Wege gibt, um das Gesetz für sich so auszulegen, dass es passt auch nicht.
Ein moralische Pflicht dem Kunden gegenüber herrscht allemal.
Abgesehen davon, kann es auch nicht im Interesse eines Unternehmens sein, eine beschissen Kundenkommunikation zu haben.